アイサスとは何のこと?
アイサスとは、商品を購入するまでの行動である「Attention」「Interest」「Search」「Action」「Share」の頭文字を組み合わせたマーケティング用語です。
インターネットが普及した私たちの生活に沿った購買モデルなんですよ。
各ステップでの顧客の心理や行動を把握することが大切で、マーケティング戦略にアイサスは欠かせません。
特にSNSを活用することは成功へのプロセスです。
アイサス(AISAS)とは、マーケティング用語で購買行動となる「Attention」「Interest」「Search」「Action」「Share」の5つの頭文字を組み合わせたものです。
私たち消費者は、商品を知り購入するまでに商品のことを調べたりしますよね?
アイサスは、商品を知ってから購入するまでにいたる行動の経緯を大まかに段階分けしています。
購入にいたるまでの経緯は「購買行動モデル」として2005年に広告代理店である電通で商標登録されているんですよ。
インターネットが普及した私たちの生活に沿った行動モデルと言えるでしょう。
「Attenntion」は顧客に商品やサービスを認知してもらうステップです。
テレビやCM、SNSなどさまざまな媒体を活用し、消費者に商品のことを知ってもらいます。
インターネット上では、SNSやネット通販の口コミなど、たくさんの情報が飛び交っていますよね。
SEO対策のとれたコンテンツを充実させることも、情報が人目につきやすくなるので効果的です。
できるだけ多くの見込み顧客に情報が伝わるように発信することがとても重要になります。
「Interest」は商品やサービスを認知したあとに興味・関心を持ってもらうステップです。
商品のわかりやすさや、自社のイメージが伝わるように心がけましょう。
サイトやSNS、ブログなどで顧客がイメージしやすいように、画像や説明などを工夫すると商品が身近に感じられ、企業への興味も強くなります。
「Search」は興味をもった商品やサービスをさらに知る目的や、競合他社と比較するために検索するステップです。
気になった商品やサービスがあると、商品サイトや口コミ、SNSなどで検索しますよね。
インターネットが普及する前は受け身だった消費者は自分から積極的に情報収集するようになっています。
そのためSEO対策をして、検索時に上位に表示させるようにするなど、顧客の目にとまりやすくする工夫が必要となるのです。
「Action」は商品やサービスを検索したあと、購入・契約に移るステップです。
このステップで重要なのは、購入するときのスムーズさです。
例えば、ネット通販で商品を購入しようとしたときに、個人情報などの入力項目が多かったり、購入ボタンがわかりにくかったりしたら煩わしく感じませんか?
購入までに時間がかかると、顧客は途中で離脱し購入しなくなります。
そのため、特にインターネット上で商品を購入する際は、手軽かつスムーズに購入できるようなシステムにする必要があります。
「Share」は商品やサービスを購入・契約した顧客が口コミサイトやSNSなどで発信するステップです。
ネット通販で購入する際に、「口コミを書いたら特典がもらえる」といった表示をよく見かけますね。
満足度や感想を顧客に共有してもらうことで、新たな「Attention」や「Interest」が芽生え、見込み顧客を獲得できます。
アイサスを活用することで得られるメリットは2つあります。
各ステップにいる顧客に合わせた対応が取れること、そして企業のイメージを活用しながら商品を売る仕組みを作れることです。
ですがメリットばかりではなく、アイサスならではの注意点もあるので、ご紹介します。
メリット1つ目は、各ステップにいる顧客の心理をしっかりと把握し、適切な対応を考えられることです。
例えば「認知」のステップにいる顧客には、より広く商品やサービスを知ってもらうための対策が必要です。
「行動」のステップなら、よりスムーズに購入するための対策をします。
どのステップでも、顧客の立場に立って対策を考えることが、購入・契約へとつながるのです。
もう1つのメリットは、企業のイメージを伝えながら新しく「認知」の顧客を獲得できることです。
ここにはSNSの普及も大きく関わってきます。
例えば、SNSでプレゼントキャンペーンを行ったとします。当選しなかった応募者も商品やサービスに対して「興味」がわき、「検索」しようとしますよね。
最終的には「検索」した顧客が「行動」として購入・契約へとステップアップするのです。
また、先ほどお話しした「口コミを書いた顧客」に対して特典をつければ「共有」してもらえるので新しい「認知」の顧客を生み出すことになります。
アイサスはインターネットの普及した生活に合った購買行動ではありますが、ネガティブな口コミや感想には注意しなければいけません。
あなたも商品の口コミなどを検索したことがあると思いますが、全て良い評価の口コミはありませんよね。
どのような商品・サービスでも、万人うけしません。
企業はそういったネガティブな口コミや感想に対して反論するのではなく、「このような場合に他の提案がある」などの寄り添った対応をすることが必要です。
ネガティブな反応はデメリットと捉えがちですが、商品やサービスを売るための対策として取り組むことが重要になります。
では実際にアイサスを活用した企業の具体例を紹介します。
私たちの身近にあるスターバックスも実はアイサスを活用して成功している企業の1つなんですよ。
各ステップに沿ってみていきましょう。
スターバックスは広告費をほとんどかけず、SNSでの情報拡散により、商品の認知を高めています。
スターバックスの公式Twitterのフォロワーは630万人、公式Instagramのフォロワーは340万人を超え、SNSではスターバックスの商品の投稿をよく見かけます。
新商品が出ると、さらに投稿が多くみられますよね。
フォロワーが拡散してくれるため、広告費は最小限に抑えられているのです。
スターバックスは、おしゃれなメニューで私たちの興味をひく工夫をしています。
季節ごとに出る新商品は、SNSでもたびたび話題になりますよね。
写真映えする商品を開発することで、顧客が自ら発信したくなるように工夫しているのです。
スターバックスではSNS利用率が高いことから、ハッシュタグをつけて検索するとより多くの情報が得られます。
TwitterやInstagramを利用したことがあるならお分かりかと思いますが、ハッシュタグを使うと色んなユーザーの写真や味の感想をチェックできます。
スターバックスは、写真映えするメニューを購入してもらうために、お店でのサービスも徹底しています。
店内はWi-Fi完備、テーブルにはコンセントが設置されています。
作業しながら商品を楽しめますし、店内でのSNS発信も可能です。
私も学生時代によく利用していましたが、程よい静けさが集中しやすく、作業するには良い環境でした。
「話題の新商品を飲んだ」など、SNSに投稿したくなる要素が多いこともスターバックスの特徴です。
SNS利用率の高さから、商品の感想を検索した新たな顧客が生まれるスターバックス。
こういったアイサスの各ステップでのニーズを読み取り対策しているため、新規顧客が自然と獲得できているのです。
アイサスの各ステップを見ると、私たちの生活に欠かせないインターネットが購買行動にも反映されていることがわかりますね。
顧客のニーズに寄り添うことはもちろん大切です。
その上でSNSを活用することがマーケティング戦略には必須であると言えるでしょう。
読了時間：約 7分
読了時間：約 5分
読了時間：約 6分
読了時間：約 5分
読了時間：約 9分
以下にメールアドレスを入力しお申し込みください
コメントフォーム