カズ社長こんにちわカズ社長です。
マーケティングの課題を解決するには、まず問題を特定する必要があります。
しかし、経験に頼って主観的に判断すると、課題を間違えてしまう可能性がありますよ。
マーケティングにおける課題の特定は、フレームワークの活用や、マーケティングリサーチを行い、客観的に見つけましょう。
マーケティングリサーチは、消費者の意見を取り入れることができ、課題の特定に役に立ちますよ。
この記事では、マーケティング課題の見つけ方と、マーケティングリサーチの流れを簡単に紹介します。
課題特定に困っているあなた!ぜひこの記事を参考にしてくださいね。
課題特定とは、マーケティングによって何を実現したいのか明確にするために課題を洗い出すこと。
マーケティングの課題特定は、課題に向けた施策がそのまま事業戦略につながるため、最も重要なことです。
1つの部署では見つけれない課題に気づくこともできるため、事業戦略を検討する部署全体で洗い出しをすると良いでしょう。
マーケティングにおける課題は、フレームワークの活用や、マーケティングリサーチを実施して見つけましょう。
それぞれの手法を詳しく解説します。
フレームワークの活用により、自社の状況や、自社を取り巻く状況を客観的に分析できます。
それぞれのマーケティング課題の解決にとりかかる前には、フレームワークを使って自社が置かれている環境を分析しましょう。
自社の置かれた状況を客観視できれば、より適切な解決策が打ち出せます。
代表的なフレームワーク「3C分析」「STP分析」「4P分析」の3つを紹介します。
3C分析とはマーケティング課題を解決するために、内部・外部環境を分析するフレームワークです。
顧客や競合、自社の3つをもとに現状を分析することで、成功要因や課題を発見することができますよ。
STP分析は、自社や商品のターゲットの立ち位置を明確化するうえで役立つフレームワークです。
市場全体の把握〜ターゲティングやポジショニングまで行い、どこを狙い何を訴求するかを見極められますよ。
4P分析とは、自社商品・サービスを4つの要素で分析するフレームワークです。
分析した要素に大きなズレがないかを、しっかり確認しましょう。
マーケティングリサーチとは、顧客ニーズを探ることで、顧客にあった商品・サービスを提供するための活動のことです。
フレームワークを利用して市場や自社の商品・サービスを分析できたら、顧客ニーズをリサーチしましょう。
マーケティングリサーチの代表的な方法は、以下の4つです。
「アンケート調査」は、最もよく知られているマーケティングリサーチ手法です。
質問事項を複数設けることで、多角的に消費者ニーズを知ることができますよ。
インターネットの普及により、SNSのアンケート機能や、Webサイトのアンケート回答フォームの設置で低予算での調査も可能となりました。
「電話調査」は、消費者に直接電話で質問をして、意見をヒアリングする方法です。
直接意見を聞けるため、気になることがあれば深掘りして聞くこともできます。
しかし、スマートフォンの普及により、知らない番号の電話には出ない人が多く見られ電話調査の回答率が低くなっている傾向です。
「郵送調査」は、消費者にアンケート用紙を郵送し、回答用紙を返送してもらう手法です。
普段、インターネットを使わない高齢者の回答をえられるメリットがあります。
しかし、回答率が低いという問題点がありますよ。
「グループ・インタビュー」は、対象となる複数の消費者を集めて、集団で会話をしながらインタビューする手法です。
顔を見ながら話せるため、消費者の本音を聞き出しやすいというメリットがあります。
実際に、商品やサービスを体験してもらい、その場でインタビューするのも良いですよ。
マーケティングの課題を見つける方法の1つである「マーケティングリサーチ」。
マーケティングリサーチは実際にどのように進めればいいのか、5つのstepで説明します。
1番重要な作業は、マーケティングリサーチの目的を決定することです。
「とりあえずリサーチしたい」といった曖昧な目的すると、時間や費用が無駄になります。
リサーチの目的をしっかり考えて作業を進めましょう。
マーケティングの目的が明確にできたら「誰に(ターゲット)」・「どのような方法で」・「何を(調査内容)」聞くのか細かく決めましょう。
ターゲットや方法・調査内容が決まったら、調査票(アンケートフォームなど)を作成します。
調査票を作成する際には、回答しやすい順番になっているか、質問に漏れや誤認しない文章になっていないか、などの点に注意しましょう。
あなたは回答しやすい順番と思っていても、回答者にとっては分かりづらい可能性もあります。
調査票を作った後は、必ずあなた以外の誰かに確認してもらいましょう。
リサーチの準備が整ったら、実施しましょう。
調査票を作成しリサーチが完了したら、集めたデータの集計・分析を行いましょう。
マーケティング活動では、さまざまなタイプの「課題」があります。
1つ1つ課題をクリアして、マーケティング活動に成果を出していきましょう。
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