カズ社長こんにちわカズ社長です。
個人で企業を立ち上げたけど、なかなか集客が伸びないと感じていませんか?
集客のノウハウは、基本的な考えと顧客についてよく知ることです。
集客をねらって闇雲に試しても、労力とコストがかかるだけです。
労力とコストをかけても、成果が見えないとガッカリですよね。
新規顧客を獲得するには、まず相手のことを知らない事には始まりません。
必要なノウハウを知ることで、自社の効率良い集客方法が確立できるので、しっかり成果が見えてきます。
ここでは、集客のノウハウについて、基本的な考えや顧客の種類について解説しています。
「効果的な方法12選」も、後半に紹介していますので参考にしてくださいね。
集客のノウハウは、基本的な考えと本質をしっかり理解することです。
たとえ集客ができたとしても、基本のノウハウがわからなければ、もう一度足を運んでくれることはありません。
ここで、集客のノウハウについての基本的な考えを、しっかり知っておきましょう。
集客とは、自社の店舗やウェブサイトに顧客を惹きつけることです。
商品やサービスの購入に至るには、便利さや魅力をアピールして、いかに興味関心を抱いてもらうかが勝負です。
なので、下記のように言い換えることもできます。
顧客を惹きつけられたら、次に取る行動は「購入」になりますね。
集客力とは、自社の店舗やウェブサイトを利用してくれそうな顧客を、惹きつける能力のことです。
惹きつけるだけで、継続的に購入してもらわないと売り上げに繋がりません。
一度足を運んでくれた顧客が、リピーターになってもらうための能力も必要になってきますよ。
集客の基本は、PDCAサイクルを回し続け、トライ&エラーの精神でより良い成果を目指すことです。
この4つの行動を継続的に行うことで、よりよい集客活動に繋がっていきますよ。
継続的な行動は、下記のようにサイクルすることです。
Plan…具体的に新規顧客の集客の目標を立てる
Do…集客目標を達成するための計画を実行する
Chek…計画して実行した際の効果を振り返る
Action…効果の振り返りをした結果で、改善策を考える
コンテンツの見せ方やライバルと差別化、集客後リピーターへの導線などに注視して、何通りか試すといいでしょう。
改善策を検討した後は、再度「Plan」に戻り目標を立てることをくり返すことで、集客精度は高まっていきますよ。
本質3ステップの流れをしっかり理解して行動すると、集客成功に繋がります。
この集客の本質である、3つのステップをしっかり理解しましょう。
ステップ1で、たくさんの顧客を集めたとしても、ステップ2のリピーターにならなければ、売り上げも上がらずブランド名も広がりません。
集客する際は、成功を見据えた計画作りをしておくことが大切です。
集客のノウハウは、顧客を5種類に分けて自社のターゲットについて絞り込みをすることです。
集客を考える前に、ノウハウの基本である顧客について知り、効果的にターゲットを絞り込みましょう。
これら顧客の特徴を理解することで、集客のノウハウが見つかりますね。
ではそれぞれ、どのような顧客なのか見ていきましょう。
新規顧客とは、これまで購入履歴がなく初めて自社の商品やサービスを購入した顧客のことをいいます。
一度購入して自社の商品やサービスを気に入ってもらえれば、再度購入に繋がりリピーターになる可能性が高いですね。
そのため、新規顧客へのアプローチが大切です。
次の購入へ繋がるように、クーポン配布や割引セールなどを実施することで、効果が期待できますよ。
見込み顧客は、自社の商品やサービスに興味や関心を持っているが、まだ購入したことがない顧客をいいます。
この場合は、「気になっているけど購入に踏み切れない」ため、「この商品をぜひ使ってみたい」と思わせるアプローチが必要になります。
そのためには、クーポンや無料サンプルの配布、お試し価格にしてみると効果的ですね。
一度試すチャンスがあると、製品の良さを知ってもらえるので、購入に繋がるでしょう。
潜在顧客は、自社の商品やサービスを把握していないが、知ってもらえればニーズがある顧客のことをいいます。
顕在顧客ばかり大切にしていても、顧客は増えません。
まずは、自社の商品やサービスを知ってもらうことからはじめましょう。
潜在顧客を見つけ新規顧客に繋がるアプローチすることで、ビジネスが継続していきますよ。
休眠顧客とは、過去に自社の商品やサービスを購入したあと、長期的に購入していない顧客のことをいいます。
購入をやめてしまった理由として、自社の商品やサービスへの興味や関心がなくなった可能性もあります。
しかし、改善したことで商品やサービスが向上し状況が変化している場合がありますね。
ここで、改めて商品やサービスをアプローチすることで、見込み顧客への期待がもてますよ。
リピーターとは、自社の商品やサービスを、何度も購入している顧客のことをいいます。
リピーターが定期的に購入することで、安定的な売り上げを生み出しています。
そのため、信頼を維持して購入し続けてもらう必要がありますね。
信頼維持に接客対応はもちろんのこと、商品やサービスの質を落とさず、リピーター限定待遇などが効果的ですよ。
集客のノウハウをもとに考えると、オンラインとオフラインでは集まる顧客の種類が変わってきます。
自社が求めてる顧客の種類によって、効果的な集客方法を実行しなければ、労力とコストが無駄になってしまいます。
ここでは、オンラインとオフラインのノウハウを参考に、効果的な集客方法について詳しくみていきましょう。
Fasebook(フェイスブック)やTwitter(ツイッター)、LINE(ライン)などを通じて集客する方法です。
SNSに広告を出すことや、アカウント(個人認証情報)を開設してあなた自身で投稿する方法になりますよ。
アカウントを通じて、顧客と密にコミュニケーションを取ることで、質の高い情報をいち早く届けられるため、リピーターになる可能性が高くなります。
しかし、定期的に広告を出したり、投稿したりしないと他の情報に埋もれてしまいます。
顧客の目に触れる機会を増やすためには、投稿回数をこなしていく必要がありますね。
WEBサイトやSNS、アプリの広告枠に、画像や動画を表示する集客方法です。
ディスプレイ広告は、ユーザーのターゲットを絞って配信できるのが魅力ですね。
逆にWEBサイトやSNSなどを見ない年齢層や、情報を求めているユーザーには届かない可能性が高いです。
さらに、継続的に画像や動画の内容を見直す必要があります。
メールアドレスを登録した相手に、商品やサービスの情報発信をすることで、顧客との関係構築を図る集客方法です。
伝えたい情報を文章作成し、メールで一斉送信することでスピーディーに顧客に届きますよ。
しかし、興味がなければ迷惑メール扱いになってしまいます。
送るだけでは集客につながらないので、発信したい情報を網羅しつつ、有益と感じられる内容の文章構成をしましょう。
また、読者を惹きつけるタイトル付けることで開封率も上がりますよ。
Google(グーグル)やYahoo!(ヤフー)で、ユーザーが検索したキーワードで上位に表示されたページに、自社サイトへのリンクを表示させて集客する方法です。
ライバルが多いキーワードほど、目に触れる機会が増えるので広告単価は、当然高くなります。
逆にライバルが少ないキーワードだと、広告単価は安く済みますね。
地方で「美容院」や「飲食店」などを経営している場合は、土地名なども合わせて出すと広告単価も安くなるため、おすすめの方法です。
オウンドメディアは、自社が保有するメディアのことで、一般的には、WEBサイトや自社ブログなどです。
自社の宣伝を幅広く周知でき、さらにターゲット層に対しても集客できる方法です。
顧客が求めている情報を提供することでユーザーを集まり、効果的な宣伝が可能になりますよ。
新聞や雑誌、テレビ番組などメディアに対して、自社の商品やサービスの情報を送り、取材してもらう方法です。
プレスリリースをしたからといって、かならず取材してくれる訳ではありません。
興味を持ってもらえれば商品やサービスへの信頼性が高まり、宣伝効果がバッチリ期待できますよ。
しかし、商品やサービスが「良くない」と評価されると、宣伝効果は下がってしまいます。
そのため、自社で特におすすめしたい商品やサービスなどに特化して、プレスリリースするといいですね。
顧客になりそうなエリアを対象に、チラシをポストに投函する集客方法です。
エリアを絞ってチラシを配るとリサーチもでき、顧客の望む情報についても的確に届けられます。
しかし、ポスティングするには手間と時間がかかりますね。
ポスティングしている時間は、他の作業ができなくなるためアルバイトに頼む方法もありますが、この場合はコストもかかります。
商品やサービスの案内を、チラシ、カタログなどを郵送して集客する方法です。
遠くのエリアに住む顧客にもアプローチでき、カタログや冊子だと多くの情報を届けられますよ。
ただし、郵送なので宛名書きや封入れがあり、作業や発送料で労力とコストがかかります。
街頭に看板を出して、不特定多数の顧客にアプローチできる集客方法です。
看板デザインを工夫することで目に止まりやすく、商品やサービスの広告看板であれば、自社のイメージアップに繋がりますね。
看板の種類にも、電子的なディスプレイやウェルカムボードなど種類はさまざまです。
自社の商品やサービスにあった、看板を選ぶことが大切ですね。
無料セミナーを開き、講義の後に自社商品を紹介して集客方法です。
セミナー参加者は、興味を持って集まっているので、商品やサービスの成約が高くなる可能性がありますよ。
興味・関心のあるセミナー内容を企画、講師のオファーや日程調整、会場の手配など事前準備に手間がかかります。
展示会に参加し、ブースを設営して商品やサービスを紹介することで、集客する方法です。
そもそも展示会には、その分野に興味がある人が集まっているので、アピールできれば顧客になってもらえる可能性が高まりますよ。
しかし、出展する会場や手配、ブースの装飾準備、当日の設営・スタッフ確保など、事前準備に手間がかかります。
リピーターから、次の顧客を紹介してもらう集客方法です。
リピーターが間に入ることで、次の顧客に足を運んでもらえる確率が上がります。
信頼関係が築けている顧客からの紹介は、相手に信用されやすくなり購入への期待も高まりますね。
ただし、リピーターに顧客の紹介を依頼するタイミングや、伝え方を間違えると信頼を失い兼ねないため、注意が必要です。
自社の集客方法は、商品やサービスの内容によって違ってきます。
集客の基本を理解してから、集客方法を考えると、ターゲットにしっかり情報が届きますよ。
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