カズ社長こんにちわカズ社長です。
サロン集客を成功させるポイントは、人物像・コンセプトの明確化とリピーターの満足度を高めることです。
人物像とコンセプトをはっきりさせないままでは、万人受けするような情報発信しかできません。
すると、他のサロンとの差別化できず、あなたのサロンを選ぶ理由がなくなりますよ。
自宅のサロン集客の場合、場所をわかりやすくする工夫やどんな人物がやっているのか、サロンの雰囲気やメニューはどのようになっているかをわかりやすく明記しましょう。
そうすれば、新規のお客様でもより安心して、抵抗感が少ない状態でサロンに訪れやすくなりますよ。
サロン集客を成功させるために、あなたのサロンの強みを作ってリピーター獲得を目指しましょう♪
サロンは比較的容易に開業できますが、成功させるには技術だけでなく集客が必要不可欠ですよね。
ここではサロン集客を成功させるポイントを3つ紹介します。
集客を成功させるには、あなたの理想とするお客様像「ペルソナ」を明確にしましょう。
「ターゲット」とは幅広い複数の人が対象ですが、「ペルソナ」は実在するような人物1人を設定します。
幅広い年代に受け入れられるようにすると、独自の特徴がなくなり差別化ができず、あなたのサロンを選ぶ魅力が無くなりますよ。
ペルソナ設定をすると、サロンの雰囲気や有効な集客方法の方向性が見えてきます。
例えば「都内在住の28歳の独身女性で事務職、ネイルやヨガが趣味」の場合以下のような方法が考えられますね。
このように、ペルソナを設定すると集客方法や発信するメッセージが決まるため、サロン集客に効果的と言えます。
ペルソナが決まったら、あなたのサロンのコンセプトとして売りや強みを決めましょう。
ペルソナが「どのような人物に来てほしいか」を決めたのに対し、コンセプトでは「どのようなサービスを提供するか」を明確にします。
コンセプトがはっきりしないと、サロン集客のために情報発信する際に、一貫性がなくなり魅力的なサロンと思われません。
コンセプトを定めることで、他のサロンと差別化が可能です。
コンセプトを考える時は、来店目的やサロンの魅力、サービス後にどのように感じてほしいのかなど、あなた目線ではなく利用するお客様の立場で考えます。
サロンのコンセプトを明確化して、その強みをアピールした情報発信をすれば、お客様が来店した時のイメージのズレも防げるでしょう。
安定的なサロン集客のためには、リピーターを増やすことが大切です。
リピーターは効果を期待して来店するため、客単価が高いのが特徴です。
対して、新規客の獲得はコストがかかるため、サロンの安定的な経営にはリピーターを増やすことが非常に大切になります。
そのため、お客様の満足度を上げるためには以下のような「また利用したい」と思ってもらえる工夫が必要ですよ。
リピーターやその中でも高い頻度で来店する「VIP顧客」は、あなたのサロンのペルソナやコンセプトに近い人物であるケースが多々あります。
そのVIP顧客からの紹介で訪れるお客様は、年齢や好みが似ている場合が多いため、あなたのサロンのコンセプトを魅力に感じやすく集客につながりますよ。
お客様の立場からすると、知り合いからの紹介のため安心して来店できるメリットがあります。
リピーターを大切にすることは安定的な集客だけでなく、新規客の開拓にもつながり、サロン集客ではとても重要だとわかりますね。
サロン集客にはプッシュ型とプル型があり、両方をうまく組み合わせることが効果的に集客できるポイントになります。
プッシュ型とは、サロン側のタイミングで広告を発信する集客方法です。
お客様の意志に関係なく受動的に情報を受け取ります。
プッシュ型の集客方法としてテレビのCM、チラシ、DM、メルマガなどが挙げられます。
プッシュ型の特徴としては、不特定多数に一斉に情報発信ができるため、より多くの人に認知してもらうために有効です。
1回あたりのコストは安く抑えられますが、不特定多数に発信するためコストパフォーマンスは低くなります。
プル型とは、サロン側ではなくお客様が自ら情報を取りに行く集客方法です。
ホームページやSNSの閲覧、リスティング広告、口コミ・紹介などがプル型になります。
能動的に情報を得ようとしているので、集客につながる可能性が高く、お客様にピンポイントで宣伝できるのが特徴です。
情報を提供するための時間的制限はありませんが、即効性は低いのが特徴です。
また、サロンの認知度が低いと効果は薄くなります。
サロン集客ではプッシュ型とプル型の2つを組み合わせた集客方法が効果的です。
プッシュ型とプル型はそれぞれ異なった特徴を持つためです。
例えば、まず不特定多数に一斉に情報発信のできるプッシュ型でサロンを知ってもらいます。
そして、興味を持ったターゲットが能動的に情報を得やすくなるよう、サロンのメニューや雰囲気がわかるInstagram運用やホームページ作りをして予約や問い合わせにつなげましょう。
そうすることで情報発信の流れができ、効率的なサロン集客につながりますよ。
自宅サロンの集客では、あなたの人物像やサロンの雰囲気がわかる情報発信がポイントになります。
「予約しやすい」「訪れやすい」など興味を持ったお客様がアクションしやすい工夫をし、サロン集客へつなげましょう。
自宅サロンの場合、あなたの人柄やサロンの雰囲気などを訪れる前からお客様がイメージできるようにしましょう。
どのような人物がやっているのか、わからないまま予約するのは不安がありますよね。
特に自宅サロンの場合は抵抗感が強く、入りにくいと感じる確率が高くなります。
外観が普通の家のため、場所がわかりづらくアクセスしにくいというデメリットもあります。
Instagramは、画像でサロンのイメージがつきやすく、文章で人柄を伝えられるのでおすすめです。
あなたの人柄や雰囲気を来店前からイメージできれば、気兼ねなく訪れられますね。
ホームページ・ブログ・SNS等を利用したネット集客は、定期的に更新し続けることが大切です。
最後に更新された日付が古いと、お客様が最新の情報を把握できず、サロンが営業しているのかさえ疑問に思われてしまいます。
ネット集客は継続して行うことで発信が評価され、予約や問い合わせなどサロン集客として効果を発揮します。
短期間では集客効果が低く感じるかもしれませんが、検索で上位表示されたり、フォロワーが増えたりするとサロン集客に高い効果が期待できるでしょう。
そのためには、ペルソナやコンセプトに沿った内容の他、基本的なサロンの情報が常に最新のものになるよう定期的に更新しましょう。
情報発信を受け取った側が疑問を抱かない、利用したくなる発信を心がけると良いですね。
自宅サロンの集客では、発信した情報を受け取ったお客様が、そのタイミングで予約や問い合わせの方法がわかるように確実に明記しておきましょう。
新規客の場合、数ある競合の中であなたのサロンへの興味が続くのが、そこまで長い時間とは考えにくいですよね。
予約や問い合わせをしようとした時、方法がわかりづらく手間のかかる場合、違う店舗へ流れてしまう可能性は高くなります。
ライバルも多い自宅サロンの集客では、興味を持った時にすぐにアクションを起こしてもらえるよう、わかりやすい予約・問い合わせ方法にしておくことがとても重要と言えます。
サロン集客ではついついあなた目線の考え方をしてしまいがちですが、重要なのはペルソナを満足させられる仕組み作りです。
1歩下がって利用者目線で考え、お客様が「また来たい」と思うサロンを作りあげましょう。
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