カズ社長こんにちわカズ社長です。
小売店の集客アップ施策の前に、ターゲット設定をしっかりしましょう。
小売店の集客力をアップするためには、まず自店のリピーターを増やすことが重要です。
リピーターの獲得は、継続的な集客につながる他、新規顧客の獲得にも効果が期待できるからです。
集客の施策前にターゲットをしっかり設定することで、顧客の購買意欲を高められ、継続利用度や購買額向上につながりますよ。
この記事では、集客をする前に大事なステップと、小売店集客の施策をオンラインとオフラインに分けて解説します。
小売店の集客アップ施策の前に、商圏分析やペルソナ設定をすることがとても大事なステップです。
商圏分析やペルソナ設定ができていないと、来店見込みがない層にアピールしたり、宣伝範囲が広がり過ぎて余計な予算がかかったりしますよ。
効率よく集客していくためにも、商圏分析とペルソナ設定をしましょう!
小売店…消費者が商品を購入する販売店(例:デパート・スーパー・コンビニ)
消費者と直接やりとりをする小売店は、自店がある商圏範囲と地域住民を知ることはとても大事です。
商圏とは、来店を見込むことができる消費者の生活圏を意味します。
商圏範囲がわかったら、どのような住民が多いのかという傾向を調べましょう。
小売店がどのような商品を取り扱っているかによっても商圏範囲は異なりますよ。
商圏範囲は、スーパーマーケットなら3~5km程度、ホームセンターであれば10~20kmが目安とされています。
商圏範囲と地域住民を調べたら、自店のリピーターになりそうな顧客を想定してターゲットを絞りましょう。
ターゲットを絞ることで、無駄なくアプローチをすることができますよ。
ターゲットの設定には、想定する人物の年齢や性別だけでなく、年収や子供の有無、休日の過ごし方などを具体化して、イメージを設定していくと良いでしょう。
『オンラインでできる集客施策』を4つ紹介します。
オンラインの集客施策の1つとして、ホームページやブログを作ることです。
新しい商品やサービスを記事で紹介したり、自社情報を掲載できたり、自由な宣伝が可能ですよ。
商圏範囲以外の顧客にも幅広く自店をアピールすることができます。
しかし、ホームページにアクセスしてもらわなくては、アピールすることができません。
アクセスを得るためには、検索順位を上げるための「SEO」対策や、見やすく扱いやすいサイトを作成する意識を心がけましょう!
集客において、SNSの活用は欠かせないものです。
小売店集客で有効的なSNSとしてInstagram・Twitter・LINE・Facebookなどがあります。
SNSの強みは、文字や画像を活用して顧客に素早く情報発信できることです。
しかし、定期的な投稿をしなければユーザーの印象に残らずに閲覧率も下がってしまいますよ。
常に更新するための労力と時間が必要になるということです。
自店独自のスマホアプリを展開し、クーポン配布などを導入して集客アップを目指しましょう。
スマホアプリは、顧客にダイレクトにアピールできます。
自動的に更新を知らせる「プッシュ通知」機能もあるので、とても便利ですよ。
また、顧客の購買履歴や属性から顧客分析することもできます!
Googleでの検索結果やGoogleマップの中に、店名や住所、営業時間などの自店の情報を掲載することができるのが「Googleビジネスプロフィール」というサービスです。
Googleのアカウントがあれば無料で利用でき、オンラインからの集客に重要な役割を果たしますよ。
顧客の目を引く、『オフラインでできる集客施策』を4つ紹介します!
他店との差別化を図るのに有効な手段の1つが、セールや特売などのイベント実施です。
新しくオープンしたばかりの小売店では認知度アップが目指せますよ。
イベントを実施する際は、新商品販売のタイミングや創業日などの節目に合わせると特別感が増して集客につながりやすくなります。
また、タイムセールやセール期間中だけの特典を設けるなど、他店との差別化を図ると集客アップを狙えますよ。
店舗に立ち寄った人や通行人の目に留まりやすい手段の1つが、スタンド看板やPOPの設置です。
スタンド看板は店舗の存在をアピールできるため、人通りの多い場所に設置するといいでしょう。
リピーターだけではなく、スタンド看板を目にしてそのまま初来店に繋がることも期待できますよ。
POPは、手書きやイラスト、画像を用いて、見る人を楽しませる演出をすることで滞在時間を長くする効果も期待できますよ。
チラシやパンフレットを配ったりポスティングしたりする方法は、通行人や地域住民に対して自店の存在を直接伝えるのに効果的な集客方法です。
地域住民のニーズに合わせて、店舗の情報や魅力を盛り込んだチラシを作るといいでしょう。
他店との差別化となるポイントを明確に表すことが大切ですよ。
またその日のセールや特売情報をお知らせすることで、購買意欲を引き出すのに役に立ちます。
DM(ダイレクトメール)は、リピーターでやしばらく来店のない顧客に対して再来店を促す効果が期待できる方法の1つです。
新商品のお知らせや、来店時の割引クーポンを送付すると良いでしょう。
チラシ持参の特典をつけることで、反響を測定することもできますよ!
集客力アップを目指すには、商圏範囲の把握やペルソナ設定から始めることがとても大切です。
ターゲットを設定することで、効果的な集客施策を見つけることができますよ。
自店がどのようなアプローチが集客につながるのかを充分に考え、できることから展開していきましょう。
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