カズ社長こんにちわカズ社長です。
経営者であれば誰もが、「集客を成功させて、もっと利益を上げたい」と思うはずですよね。
集客の流れは、新しいお客様を集め、リピーター客になってもらい、自社のブランド価値を上げる、という3つのステップで展開します。
この流れがうまく作れたら、集客は成功したと言えるでしょう。
新しい顧客を集めるには、様々な手法を活用し、自社の商品やサービスの魅力をアピールしていく必要があります。
では、どのようにすれば集客が成功するのか、気になりますよね。
この記事では、集客を成功させるポイントや、効果が期待できる集客方法を紹介していきます。
集客の流れは、新しい顧客を集め、リピーター客になってもらい、自社のブランド価値を上げる、という3つのステップで展開していきます。
集客は新しい顧客を集めたら終わり、ではありません。
そもそも集客とは何か、対象となる顧客の分類について解説していきます。
集客とは、様々な手法を活用し、顧客を集めることです。
顧客を集めるためには、自社の商品やサービスの魅力をアピールして、興味や関心を持ってもらう必要があります。
ただ、「お客様を集める」のではなく、惹きつけるということなのです。
そのためにも、様々な手法の特徴を理解し、ターゲットに合わせた施策を行うことが大切です。
集客の対象となる顧客は、主に新規顧客と既存顧客です。
新規顧客は、これまで自社で商品やサービスを利用したことがない、新しいお客様です。
商品やサービスの利用に至れば、次はリピーターになってもらえるような仕組みを作ります。
まずは、自社の商品やサービスを認知してもらうことが大切です。
既存顧客は、既に自社の商品やサービスを利用したことがあるお客様で、リピーターとも呼びます。
「集客」と聞くと、新規顧客に意識が行きがちですが、既存顧客を増やすのが実は重要なのですよ。
既存顧客は新規顧客よりも低コストで集客が可能で、また安定した売り上げにつなげられます。
新規顧客だけでなく、既存顧客の維持に力を入れるのが最も大切です。
集客を成功させるためにはは、以下のポイントが重要です。
1つずつ解説していきますね。
ターゲットは、どのようなお客様に自社の商品やサービスを利用してほしいのか、より細かい顧客像を設定しましょう。
ターゲットを明確にするためには、「ペルソナ」を設定するのがおすすめです。
ペルソナを設定すると、ターゲットとなる顧客を取り巻く環境が把握でき、アプローチの仕方のヒントを得られます。
実在するかのように、詳細に設定した架空の人物像のことです。
例えば、32歳独身女性、都内在住、趣味はネイルと映画鑑賞、年収は300万円、など人物像を詳細に設定し、ターゲットを特定の1人に絞り込みます。
あたかも実在するような、1人の人間をターゲットに設定すると、具体的なイメージができますよ。
ターゲット設定が明確になれば、どの媒体を使って集客をすればいいかが見えてきます。
設定したターゲットがどんな行動をし、どんな媒体から情報を得ているのかを調査しましょう。
ターゲットがよく見ている媒体を活用し、自社の商品やサービスが魅力的だ、というのをアピールしましょう。
「この商品なら自分の悩みを解決できる」と、思ってもらえるコンテンツを発信するのが大切です。
集客率と売り上げを向上させるためには、競合と差別化できる自社ならではの魅力を見出し、顧客へアピールしましょう。
しかし、ただ商品の良さをアピールしただけでは、顧客には魅力的に感じないでしょう。
その商品やサービスを利用すると、どんなメリットがあるのかを、顧客目線で考えてアピールするのが大切です。
顧客が競合の商品やサービスと比べた時に、決め手となるようなポイントを明確にしておきましょう。
PDCAサイクルとは、「Plan(計画)」「Do(実行)」「Check(確認)」「Action(改善)」を繰り返すことで、継続的に業務を改善していく方法です。
ペルソナを設定し、ターゲット顧客を明確にして集客を行い商品やサービスを販売できたら、定期的に効果測定を行いましょう。
改善策が決まれば、再度Plan(計画)に戻ります。
このPDCAサイクルを繰り返すことで、集客の精度が向上します。
ここでは、よく使われる集客方法を、オンライン・オフラインでそれぞれ紹介します。
オフラインで行う集客方法でおすすめなのは、以下などです。
＜チラシのポスティング＞
顧客になりそうな人が住んでいる地域を対象に、チラシを直接配る集客方法です。
ポスティングは地域を限定して集中的な宣伝ができるため、反応率が高く、近隣からの集客が期待できます。
＜DM(ダイレクトメール)＞
DMは、商品やサービスの案内を、チラシやカタログなどの形で郵送する集客方法です。
直接チラシを配るポスティングとは違い、県外など遠方に住むお客様にも宣伝ができます。
＜展示会＞
展示会に出展することで、見込み客の集客が期待できます。
ブースを設営して商品やサービスを紹介したり、うまくアピールできれば顧客になってもらえる可能性があります。
またリアルに接客することで、企業の信頼性を高められますよ。
オンラインで行うのにおすすめな集客方法は、以下の3つです。
＜SNS＞
TwitterやInstagram、LINEなどのSNSは拡散力があるので、集客ツールとして役に立ちます。
リアルタイムで情報を更新できるので、キャンペーンやサービスをすぐに周知できます。
また、口コミでユーザーの声を直接聞くこともできますよ。
＜ホームページ＞
ホームページは、会社の信頼性を高める、名刺のような役割をしてくれます。
ホームページを作る際は、SEO対策を行い、検索エンジンで上位表示される工夫をして、アクセス数を増やしましょう。
＜WEB広告＞
WEB広告は、ターゲット層の顧客にダイレクトにアプローチできます。
広告にもいろんな種類があります。広告費用が発生しますが、短期間ですぐに効果を出したい場合におすすめです。
集客を成功させるためには、新規顧客を集め、リピーターになってもらうのが重要です。
紹介したポイントを参考に、自社の商品やサービスの魅力を発信して集客を成功させましょう!
読了時間：約 4分
読了時間：約 12分
読了時間：約 11分
読了時間：約 10分
読了時間：約 10分
以下にメールアドレスを入力しお申し込みください
コメントフォーム